Reklama­tionen

Ja. Aus Foto, Etikett oder Formular werden Artikel und Charge gelesen und mit Lieferungen und Fertigungsdaten verknüpft – inklusive weiterer betroffener Auslieferungen.

Immer die Qualität. Der Flow bereitet alle Fakten auf – Gewährleistung, Auswirkung, Historie – und dokumentiert Entscheidung und Maßnahmen.

Der Flow legt den 8D-Report an und füllt, was aus den Daten hervorgeht. Die 8D-Vollständigkeitsprüfung zeigt, was fehlt: In D4 braucht es die Ursache für das Auftreten und die Ursache für die Nichtentdeckung – ist die Fehlerursache nur vermutet oder fehlt die Nichtentdeckungsursache, bleibt der Schritt offen. In D5 und D6 verfolgt er die Abstellmaßnahmen mit Maßnahmenverantwortlichem. Für die Ursachenanalyse bereitet der Flow 5-Why und Ishikawa mit Daten aus früheren Fällen vor; 8D-Fristen legt er je Kunde an.

Der Liefer- und Chargenabgleich findet, welche Lieferungen und Chargen betroffen sein können; die Chargeneingrenzung schlägt vor, wo gesperrt werden muss. Sofortmaßnahmen – Containment, Sperrung verdächtiger Teile oder eine Sortieraktion – werden angestoßen und dokumentiert. Sind betroffene Chargen nicht eingegrenzt, bleibt die Reklamation offen.

Ja. Fehlerbildklassifizierung und Serienfehlerabgleich vergleichen jede Reklamation mit früheren Fällen; die Wiederholfehleranalyse zeigt, wenn der gleiche Fehler erneut aufgetreten ist. Eine Maßnahme ohne Wirksamkeitsnachweis bleibt offen, bis die Wirksamkeitsprüfung erledigt ist – ein erzeugter Bericht ist noch kein Nachweis. Das fügt sich in dein CAPA-System; Lieferantenreklamationen fließen in die PPM-Auswertung ein.

Mit RMA: Der RMA-Abgleich ordnet jede Rücksendung der Reklamation zu, eine Rücksendung ohne RMA wird erkannt und geklärt. Vorher prüft der Flow die Reklamationsberechtigung, etwa Gewährleistung und Frist. Nachgearbeitete Ware geht erst nach Freigabe zurück in den Bestand; der Reklamationsabschluss folgt, wenn alle Maßnahmen erledigt sind.

Dafür ist der Flow gebaut. Jeder gelesene Wert bleibt mit dem Originalbeleg verbunden, und Prüfregeln gleichen ihn mit deinem ERP ab. Bei Abweichungen, fehlenden Daten oder unklaren Zuordnungen entsteht eine Aufgabe für die zuständige Person – mit Beleg, Vergleich und Entscheidungsoptionen. Danach läuft der Vorgang an derselben Stelle weiter. Werte, die nicht im Beleg stehen, werden nie erfunden.

Du entscheidest: in der XFLOWLY Cloud auf einer eigenen virtuellen Maschine bei Google Cloud in Frankfurt – oder auf deinem eigenen Server (On-Premises) unter Windows oder Linux. Gespeicherte Daten sind mit AES-256 verschlüsselt, Zugangsdaten zu deinen Systemen zusätzlich in einem eigenen Secret-Vault. Alle Details stehen im Sicherheits-Factsheet auf der Plattformseite.

Einfach: Nach drei Monaten Mindestlaufzeit ist XFLOWLY monatlich kündbar, mit 14 Tagen Frist. Wenn du XFLOWLY beendest, stellen wir einen vollständigen Export bereit – Dokumente, Ergebnisse und deine Flow-Definitionen in maschinenlesbaren Formaten, 30 Tage abrufbar und ohne Zusatzkosten. Danach wird deine Umgebung gelöscht.